Kebijakan Refund

1 Prinsip Umum: Non-Refundable

Sebagai aturan umum yang berlaku dalam industri hiburan dan acara, seluruh penjualan tiket bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

Setelah transaksi berhasil dikonfirmasi, tiket tidak dapat ditukar, diuangkan kembali, atau dibatalkan karena alasan pribadi pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Perubahan rencana pribadi atau berhalangan hadir.
• Sakit atau masalah kesehatan pribadi.
• Kesalahan pemilihan kategori tiket, tanggal, atau jumlah tiket oleh pembeli.
• Transportasi atau akomodasi yang bermasalah menuju lokasi acara.

2 Kondisi yang Memungkinkan Refund

Pengembalian dana hanya akan diproses jika terjadi kondisi-kondisi spesifik berikut, yang bersumber dari pihak Penyelenggara Acara (Event Organizer):

• Acara Dibatalkan (Cancellation): Acara sepenuhnya dibatalkan oleh penyelenggara dan tidak akan dijadwalkan ulang.
• Penundaan Ekstrem (Rescheduling): Acara ditunda ke tanggal baru, dan pembeli tidak dapat menghadiri tanggal baru tersebut (tergantung pada kebijakan spesifik penyelenggara untuk acara tersebut).
• Perubahan Lokasi Signifikan: Lokasi acara dipindahkan ke kota atau wilayah yang berbeda secara signifikan dari lokasi awal.
• Kegagalan Penyelenggaraan: Penyelenggara gagal menyediakan akses masuk yang valid kepada pemegang tiket yang sah (misal: overcapacity yang mengakibatkan penolakan masuk).

3 Prosedur Pengajuan Refund

Jika acara memenuhi syarat untuk refund, TukTix akan bertindak sebagai fasilitator antara Pembeli dan Penyelenggara Acara. Proses umumnya adalah sebagai berikut:

1. Pemberitahuan Resmi: TukTix akan mengirimkan email pemberitahuan resmi kepada seluruh pemegang tiket mengenai status acara (batal/tunda) dan opsi refund.
2. Formulir Refund: Pembeli wajib mengisi formulir pengajuan refund yang disediakan melalui link dalam email atau dashboard akun TukTix dalam batas waktu yang ditentukan.
3. Verifikasi Data: Data yang diajukan (Nomor Pesanan, Nama, Rekening Bank) akan diverifikasi kesesuaiannya dengan data pembelian awal.
4. Pencairan Dana: Setelah verifikasi berhasil dan dana diterima dari Penyelenggara, TukTix akan mentransfer dana ke rekening pembeli.

4 Komponen Dana yang Dikembalikan

• Harga Pokok Tiket: 100% dari harga dasar tiket akan dikembalikan.
• Pajak Pemerintah: Pajak yang melekat pada harga tiket biasanya akan dikembalikan, kecuali aturan perpajakan daerah menyatakan lain.
• Biaya Layanan (Admin Fee): Biaya layanan platform (Admin Fee), biaya pemrosesan pembayaran (Payment Gateway Fee), dan biaya administrasi lainnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable) karena biaya tersebut telah digunakan untuk memproses transaksi awal dan penggunaan sistem.

5 Estimasi Waktu Proses

Waktu yang dibutuhkan untuk dana masuk ke rekening pembeli bervariasi tergantung pada:

• Ketersediaan Dana dari Penyelenggara: TukTix seringkali menahan dana penjualan hingga acara selesai. Namun, jika dana telah diserahkan sebagian ke Penyelenggara, proses refund menunggu pengembalian dana dari Penyelenggara ke TukTix.
• Metode Pembayaran:
  • Kartu Kredit: 14-45 hari kerja (tergantung siklus tagihan bank penerbit).
  • E-Wallet / Virtual Account: 7-14 hari kerja setelah persetujuan refund.

Secara umum, estimasi total proses refund adalah 14 hingga 30 hari kerja setelah periode pengajuan refund ditutup.

6 Disclaimer & Tanggung Jawab

TukTix bertindak sebagai agen penjualan tiket pihak ketiga. Kewajiban hukum untuk mengembalikan dana tiket sepenuhnya berada pada Penyelenggara Acara.

TukTix akan berupaya semaksimal mungkin untuk membantu pembeli mendapatkan haknya, namun TukTix tidak bertanggung jawab secara finansial jika Penyelenggara Acara gagal memenuhi kewajiban pengembalian dana mereka (misal: karena kebangkrutan atau wanprestasi).

7 Force Majeure

Dalam keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, kerusuhan, perang, wabah penyakit, atau peraturan pemerintah yang mendadak yang mengakibatkan pembatalan acara, kebijakan refund akan mengikuti regulasi yang berlaku dan keputusan final dari Penyelenggara Acara yang disesuaikan dengan situasi tersebut.